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為深入貫徹《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要》提出的“深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗”要求，推動(dòng)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》提出的“拓展智慧旅游場(chǎng)景應用”落實(shí)落地，更好滿(mǎn)足人民群眾對旅游美好生活的需要，近日，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司、國家發(fā)展改革委社會(huì )發(fā)展司聯(lián)合發(fā)布《智慧旅游場(chǎng)景應用指南(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》)，旨在發(fā)揮旅游業(yè)豐富應用場(chǎng)景優(yōu)勢，通過(guò)拓展場(chǎng)景應用加快推進(jìn)智慧旅游發(fā)展。
 
　　《指南》明確，智慧旅游場(chǎng)景是指5G、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現實(shí)、增強現實(shí)等現代信息技術(shù)，在旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應用成果，是智慧旅游體系建設的基本單元和重要構成?！吨改稀诽岢?，智慧旅游場(chǎng)景應用要遵循需求引導、因地制宜、發(fā)揮實(shí)效的原則，避免盲目建設、重復建設；要兼顧公共服務(wù)和市場(chǎng)運營(yíng)實(shí)際需求，實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)濟效益相統一；要注重發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，激發(fā)企業(yè)首創(chuàng )精神；要統籌發(fā)展與安全，把安全發(fā)展貫穿應用全過(guò)程。
 
　　《指南》重點(diǎn)選取了智慧信息發(fā)布、智慧預約預訂、智慧交通調度、智慧旅游停車(chē)、智慧游客分流、智慧導覽講解、沉浸式體驗、智慧酒店入住、智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)、智慧安全監管等10個(gè)可借鑒可復制可推廣、具有普遍適用性的智慧旅游典型場(chǎng)景。同時(shí)，遴選了故宮博物院“智慧開(kāi)放”項目智慧導覽、上海市數字酒店掃碼入住、浙江省“假日旅游通”助力信息發(fā)布等17個(gè)智慧旅游場(chǎng)景應用典型案例，供各地參考借鑒。
 

智慧旅游場(chǎng)景應用指南(試行)

 
　　智慧旅游場(chǎng)景是指5G、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現實(shí)、增強現實(shí)等現代信息技術(shù)，在旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應用成果，是智慧旅游體系建設的基本單元和重要構成。為加強旅游信息公開(kāi)，鼓勵多元參與，引導和推動(dòng)智慧旅游場(chǎng)景應用持續健康發(fā)展，更好滿(mǎn)足人民美好生活需要，特制定本指南。
 
　　一、總體要求
 
　　(一)智慧旅游場(chǎng)景應用要遵循需求引導、因地制宜、發(fā)揮實(shí)效的原則，注重需求與可能，既要盡力而為，也要量力而行，避免盲目建設、重復建設。
 
　　(二)智慧旅游場(chǎng)景應用要充分考慮公共服務(wù)和市場(chǎng)運營(yíng)的實(shí)際需求，把社會(huì )效益放在首位、實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)濟效益相統一，推動(dòng)可持續發(fā)展。
 
　　(三)智慧旅游場(chǎng)景應用要注重發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，激發(fā)企業(yè)首創(chuàng )精神，通過(guò)科技賦能創(chuàng )造豐富的智慧旅游場(chǎng)景，推動(dòng)新技術(shù)新模式新業(yè)態(tài)在旅游領(lǐng)域的創(chuàng )新發(fā)展和應用。
 
　　(四)智慧旅游場(chǎng)景應用要統籌發(fā)展與安全，把安全發(fā)展貫穿應用全過(guò)程，落實(shí)旅游數據安全管理責任，確保游客安全和信息安全。
 
　　二、智慧旅游典型場(chǎng)景
 
　　1.智慧信息發(fā)布。運用5G、大數據、云計算、生物識別、圖像采集、熱力成像、數字媒體等技術(shù)，獲取與旅游環(huán)境和游客體驗相關(guān)的流量、氣象、交通等信息，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博、短視頻、云直播等渠道即時(shí)發(fā)布。該場(chǎng)景可向游客提供實(shí)時(shí)旅游資訊服務(wù)，幫助游客了解旅游目的地綜合信息，科學(xué)制定出行或游覽計劃。
 
　　2.智慧預約預訂。運用5G、大數據、云計算、人工智能等技術(shù)，在公眾號、小程序、移動(dòng)APP、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等多種渠道建設票務(wù)分時(shí)預約預訂模塊，通過(guò)后臺票務(wù)數據管理平臺集中管理預訂信息，實(shí)現多票種分時(shí)段預約和銷(xiāo)售功能，動(dòng)態(tài)調配游客流量。該場(chǎng)景可以實(shí)現線(xiàn)上票務(wù)預約預訂服務(wù)，精準控制游客規模，統籌分時(shí)分區游覽，科學(xué)分配服務(wù)資源，避免游客游覽時(shí)間集中和空間集聚。
 
　　3.智慧交通調度。運用物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數據、云計算、地理信息系統(GIS)、衛星定位等技術(shù)，在旅游道路沿線(xiàn)安裝感知、互聯(lián)和控制等信息設備，實(shí)時(shí)監測和分析道路及交通工具的通行狀況、分布位置等信息，科學(xué)合理調動(dòng)分配旅游區域內的道路交通資源，實(shí)現旅游交通的智慧調度。該場(chǎng)景可優(yōu)化旅游區域內的交通運輸環(huán)境，提升通行效率，提升游覽舒適度和安全性。
 
　　4.智慧旅游停車(chē)。運用圖像識別、衛星定位、地理信息系統(GIS)、紅外熱成像、傳感等技術(shù)，在停車(chē)場(chǎng)出入口處、車(chē)道、車(chē)位等安裝監控、引導、檢測、收費等設備，實(shí)時(shí)監測采集車(chē)位預約、使用等信息，通過(guò)后臺數據分析和對客服務(wù)端信息推送，便利游客查詢(xún)、預訂、導航、停車(chē)、交費等，實(shí)現停車(chē)場(chǎng)優(yōu)化利用。該場(chǎng)景可為游客停車(chē)提供精準化便捷化服務(wù)，提升停車(chē)場(chǎng)管理能力和使用效率。
 
　　5.智慧游客分流。運用5G、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(GIS)、生物識別等技術(shù)，通過(guò)視頻監控、傳感設備等獲取特定區域即時(shí)人流密度和流向流速等數據，依托游客流量大數據平臺，自動(dòng)比對區域游客最大承載量，動(dòng)態(tài)預測擁堵區域和時(shí)段，實(shí)時(shí)發(fā)布游客流量預警信息，及時(shí)告知游客調整游覽線(xiàn)路，科學(xué)疏導分流。該場(chǎng)景可實(shí)時(shí)監控游客流量，有效疏導擁堵，提高游覽舒適度和安全性。
 
　　6.智慧導覽講解。運用5G、大數據、人工智能、虛擬現實(shí)、藍牙、基于位置服務(wù)(LBS)等技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)定位、景觀(guān)識別、近距離感知、人機交互、多媒體展示等功能，采取語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等形式，為游客提供基于位置的個(gè)性化路線(xiàn)推薦、導覽和講解等服務(wù)，為旅游活動(dòng)提供形式多樣的信息提示。該場(chǎng)景有助于創(chuàng )新導覽講解方式，豐富講解內容，幫助游客合理安排游覽線(xiàn)路,充分了解游覽內容，滿(mǎn)足游客的個(gè)性化和多樣化游覽需求。
 
　　7.沉浸式體驗。運用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術(shù)，結合環(huán)繞式音響、多通道同步視頻、高清立體顯示等設備，通過(guò)交互式空間營(yíng)造，創(chuàng )新內容表達形式，打造虛擬場(chǎng)景、多維展陳等新型消費業(yè)態(tài)，豐富數字旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供給。該應用場(chǎng)景有利于增強代入感和互動(dòng)性，提升游客的感官體驗和認知體驗。
 
　　8.智慧酒店入住。運用5G、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、傳感、生物識別等技術(shù)，采用非接觸式等快捷自助服務(wù)設備，為游客提供身份證掃描、人證對比、核對訂單、確認入住、票據打印、自助續住、房卡發(fā)放回收、一鍵退房等服務(wù)，實(shí)現酒店管理系統、公安登記系統、門(mén)禁系統、在線(xiàn)預訂平臺等多個(gè)系統的數據協(xié)同。該場(chǎng)景可幫助游客在酒店實(shí)現快速入住，提升游客入住體驗。
 
　　9.智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)。運用5G、大數據、人工智能、云計算、融媒體等技術(shù)，收集游客受眾分類(lèi)、規模數量、結構特征、興趣愛(ài)好、消費習慣等數據，通過(guò)游客畫(huà)像分析確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向、鎖定消費客群，并采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)方式，向目標市場(chǎng)和目標客群精準推送相關(guān)旅游產(chǎn)品信息。該場(chǎng)景有利于把握旅游消費趨勢，細分客源市場(chǎng)，制定針對性的宣傳方案，實(shí)現精準高效營(yíng)銷(xiāo)。
 
　　10.智慧安全監管。運用5G、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、圖像識別、地理信息系統(GIS)、智能視頻監控等技術(shù)，在出入口、集散地、重要游覽點(diǎn)、休憩服務(wù)場(chǎng)所、交通樞紐地帶、事故易發(fā)地、環(huán)境保護地等安置視頻監控和物聯(lián)傳感設備，建立實(shí)時(shí)監測、通話(huà)與定位、自動(dòng)處置、SOS救援等系統；或通過(guò)無(wú)人機技術(shù)豐富立體安全防控網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)無(wú)人機自主巡檢彌補固定位攝像頭視野盲區，實(shí)現視頻監控、重點(diǎn)喊話(huà)、關(guān)鍵人追蹤、探索環(huán)境智能監測等功能，打造立體化、全覆蓋、智能化安全防控網(wǎng)絡(luò )。該場(chǎng)景能夠實(shí)現早期安全預警，及時(shí)發(fā)現和有效處置各類(lèi)安全隱患，保障游客人身安全和旅游環(huán)境安全。