來(lái)電顯示:上周一,我去五一市民廣場(chǎng)附近一自助銀行,刷卡進(jìn)門(mén)后取2000元離開(kāi)。兩天后,我突然發(fā)現卡內的1萬(wàn)余元存款莫名其妙"消失"了。到銀行查記錄發(fā)現,當晚11時(shí)許有人在另一臺ATM機上,分5次將我的存款取走了。
銀行工作人員認為是我保存密碼不當,拿出多年前制定的規定推卸責任,稱(chēng)"顧客使用密碼進(jìn)行交易,視同于本人進(jìn)行交易"。我認為,別人在自助銀行偷取了我的密碼,將我的錢(qián)取走了,這能視同我本人交易嗎?這明明是銀行安保措施存在漏洞,難道這種損失要由顧客承擔嗎?萬(wàn)建軍
調查附記:市公安局經(jīng)文保處金融科科長(cháng)蔣遼原告訴記者,公安部最近出臺了《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定》,對自助銀行的安防標準進(jìn)行了規范,根據該規定,如果自助銀行未安裝遠程視頻監控和報警系統以及24小時(shí)人力巡邏,造成顧客存款損失,銀行將要承擔相應責任。
震懾
安防系統遠程鎖門(mén)擒賊
9月6日凌晨1時(shí)23分,省保安公司技防部的監控員收到ATM智能識別系統發(fā)出的報警,提示有人在建行袁家嶺支行ATM機上張貼小廣告。通過(guò)報警系統獲取場(chǎng)景和調看監控錄像,確認有一黑衣男子在該ATM機面板上張貼了詐騙廣告。
隨后,陸續收到來(lái)自建行心安里、興蓉、伍家嶺三個(gè)支行的詐騙廣告報警,確認系同一犯罪嫌疑人所為。因這些地點(diǎn)的ATM機安防系統尚未安裝完成,值班人員未能順利通過(guò)遠程鎖門(mén)手段將犯罪嫌疑人控制。
1時(shí)44分,這名男子來(lái)到建行黃興北路支行,將隨身攜帶的廣告貼在A(yíng)TM機旁。監控員迅速反應,及時(shí)通過(guò)遠程鎖門(mén)關(guān)閉了自助銀行的大門(mén),將嫌犯鎖在網(wǎng)點(diǎn)內關(guān)了"禁閉"。15分鐘后,省保安公司巡防隊員到達案發(fā)地,民警隨后趕到將嫌犯帶到派出所審訊。經(jīng)審訊,該男子名叫魏振顯,河南人。
安全
ATM機守護神電子眼識賊
據了解,柜員機守護神系統有一個(gè)"殺手锏",那就是臉譜識別功能,只要不法分子因貼小廣告或詐騙等行為上了黑名單,機上的電子眼便能將此人的臉識別出來(lái),并且發(fā)出警報和立即鎖門(mén)。"就算第一次他跑了,只要他再次進(jìn)入自助銀行,就能把他逮住!"省保安公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理李耀宗介紹,"ATM機守護神系統按公安部最新安防要求設計,只要有不法分子貼小廣告或堵塞ATM機插卡口等行為,就會(huì )自動(dòng)報警。"
目前長(cháng)沙僅有三成自助銀行與省保安公司合作建立了遠程視頻聯(lián)網(wǎng),其中建設銀行138個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)330臺自助設備已全部安裝了ATM機守護神,長(cháng)沙市農村合作銀行(除天心區合作銀行未安裝外)8個(gè)區(縣)合作銀行已聯(lián)網(wǎng)完畢,長(cháng)沙銀行、中國銀行、上海浦東發(fā)展銀行、民生銀行也在安裝這套系統。市公安局相關(guān)負責人介紹,"安裝這套系統后,市民取錢(qián)安全有了保障,也對公安機關(guān)及時(shí)破案、抓獲現行犯罪起到了很大作用!"
放心
安防不達標儲戶(hù)可索賠
"最近在廣東東莞,一姓張的儲戶(hù)在自助銀行取款時(shí)被人盜竊密碼,造成7萬(wàn)多元的損失,張先生向法院起訴,法院判決銀行負全責,賠償張先生的全部損失,這是全國首起儲戶(hù)在A(yíng)TM機旁遇到詐騙,銀行被判負全責案例。"湖南一星律師事務(wù)所律師葉翔峰告訴記者。"這個(gè)判決對全國其他法院有參照意義,比如上例中的萬(wàn)先生就可向銀行索賠。"
但是,目前儲戶(hù)維權十分困難。一般來(lái)說(shuō),銀行會(huì )將所有責任歸諸儲戶(hù),而極力回避自身所負的監管責任。另外,民事訴訟中,儲戶(hù)往往取證困難。市司法局12348法律維權專(zhuān)線(xiàn)喻律師認為,公安部最新出臺的關(guān)于銀行自助設施安防標準的新規定,可改變這一現狀。如果自助銀行安防設施沒(méi)有達標,由此給儲戶(hù)造成損失,可以認為銀行存在明顯過(guò)錯。在法院庭審時(shí),該《規定》可作為法院判決的依據之一。
對于儲戶(hù)舉證問(wèn)題,蔣遼原建議,儲戶(hù)可以先向公安機關(guān)報案,公安部門(mén)有需要便可去銀行調閱監控錄像,這樣可以避過(guò)一些銀行為儲戶(hù)調閱監控錄像所設下的重重"障礙"。
年底全省自助銀行安防全部達標
本報訊(記者彭翔)近日,記者從省公安廳了解到,根據公安部《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定》,省公安廳與中國銀監會(huì )湖南監管局聯(lián)合下文,全省銀行自助設備、自助銀行、取款機要在2009年12月31日前按該《規定》全部達標。
該《規定》要求"視頻監控系統宜具有遠程聯(lián)網(wǎng)功能,能將故障信息和報警圖像上傳遠程監控中心。監控中心能遠程查看現場(chǎng)實(shí)時(shí)圖像,并能檢查設備運行狀況","宜采取措施對在銀行自助設備上安裝或粘貼附加物品的行為進(jìn)行識別、報警。應能實(shí)現報警、圖像、聲音、對講廣播等信息的遠程傳輸和監控功能"。目前,長(cháng)沙一部分自助銀行雖然自主安裝了遠程監控,但根本達不到《規定》中"銀行自助設備上安裝或粘貼附加物品的行為進(jìn)行識別、報警"這條要求,并且沒(méi)有與之相配套的24小時(shí)專(zhuān)人巡邏、守護等措施,沒(méi)有與省保安公司實(shí)現聯(lián)網(wǎng),不能起到很好的防范效果。
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