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智慧社區作為智慧城市建設的下沉和延伸，從上世紀90年代發(fā)展至今依舊保持著(zhù)較高的市場(chǎng)占有率，尤其是頭部房企紛紛布局智慧社區。如今，已有84%的TOP50房企涉足智慧社區領(lǐng)域。智慧社區建設涉及到社區居民的“吃、住、行、玩”等多方面生活要素，是智慧城市的縮影。
 
　　近年來(lái)，智慧城市建設不斷提速，社區作為城市精細化治理的最后一公里也迎來(lái)了全方位智慧升級。但是智慧社區建設在取得一定成效的同時(shí)，依然存在諸多痛點(diǎn)難點(diǎn)亟需突破，例如社區缺少人文內涵、場(chǎng)景關(guān)聯(lián)度低、用戶(hù)體驗感差等。因此，作為智慧社區的進(jìn)階版本——未來(lái)社區應運而生，通過(guò)搭建9大場(chǎng)景，能有效改善居民的生活環(huán)境，契合民生的需求。
 
　　現狀：舊改與新建各有側重，物業(yè)管理平臺成主流
 
　　現階段智慧社區建設方案主要分為兩類(lèi)：一是傳統老舊社區改造，旨在提升信息化水平，改善老舊社區的居住環(huán)境；二是新建社區，通過(guò)統籌建設智能化應用，實(shí)現社區智能化應用，實(shí)現物業(yè)管理降本增效，居民滿(mǎn)意度提升。
 
　　1)傳統老舊社區改造，貫徹治安先行
 
　　2020年國家發(fā)改委帶頭發(fā)布了推進(jìn)城鎮智慧化改造等10多項重磅通知和指引，在政策影響下，房企通過(guò)攜手科技企業(yè)在項目中植入智慧社區的元素，共同打造智慧社區。根據調研走訪(fǎng)發(fā)現，目前老舊社區存在一系列問(wèn)題，住戶(hù)對于安防差、停車(chē)難、設施設備配套不齊全等問(wèn)題反映較多。
 
　　目前階段，完善社區智能安防系統建設成為重點(diǎn)。尤其是2020年以來(lái)，多省市以智慧安防小區為重要抓手，積極加快推進(jìn)基層平安建設。安防監控是老舊社區改造的核心，現階段智慧社區的安防監控主要依托人臉識別、行為軌跡分析等技術(shù)，實(shí)現對小區周邊、小區出入口、小區重點(diǎn)區域等范圍內的有效安全防范，實(shí)現24小時(shí)監控。為了加速智慧社區在舊改項目中的落地，除了房企、物業(yè)的市場(chǎng)化投資，政府也加大了補貼和扶持力度。在新冠疫情的影響下，為加強社區疫情防控，智能通行、健康監測等智慧化場(chǎng)景得到了廣泛的應用與普及。
 
　　2)新建智慧社區，注重打造社區運營(yíng)平臺
 
　　當下，房地產(chǎn)行業(yè)由增量時(shí)代步入存量時(shí)代，在競爭不斷加劇的情況下，房企欲通過(guò)智能化布局、提升科技運用能力實(shí)現社區差異化建設。社區運營(yíng)平臺建設，是社區智慧運維的重中之重，對于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，社區運營(yíng)平臺的建設既可以實(shí)現社區事務(wù)的實(shí)時(shí)管理、又能實(shí)現資源的合理利用與分配，減少了人力成本、物力成本的浪費，實(shí)現社區運營(yíng)過(guò)程中有效降本。
 
　　同時(shí)，新建智慧社區更加注重社區與住戶(hù)家庭的打通，通過(guò)手機APP、家庭智能終端，實(shí)現線(xiàn)上報事報修、社區事務(wù)線(xiàn)上化處理。部分社區實(shí)現與周邊商圈、政府公共服務(wù)的連接，實(shí)現了消費者、服務(wù)者、管理者的三方互通，提升社區服務(wù)多功能化。
 
　　由此可見(jiàn)，通過(guò)搭建運行穩定、可拓展的智慧社區運營(yíng)平臺，整合多方資源，實(shí)現智能硬件設施設備在運營(yíng)平臺的兼容與運作，可以全面提升社區工作效率，助力物業(yè)服務(wù)轉型升級，不斷滿(mǎn)足物業(yè)、住戶(hù)、社區商家的各種新需求。
 
　　3)搭建物業(yè)管理平臺，成為智慧社區發(fā)展趨勢
 
　　在智慧社區的建設過(guò)程中，多以物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等最新科技為基礎，在智慧城市背景下，引入“規劃+建設+運維”全局思維，致力于打造“平臺+產(chǎn)品+場(chǎng)景”的服務(wù)模式，提升社區治理和管理水平，完善社區公共服務(wù)和便民利民智能化服務(wù)，打造安全、便利、高品質(zhì)智慧社區。
 
　　物業(yè)管理平臺是智慧社區建設的重中之重，房企依托于總部技術(shù)平臺或頭部云平臺公司對項目整體負責，管理平臺要做到細致化、精細化、智慧化，形成可持續運營(yíng)、可復制、可推廣的社區建設模式。物業(yè)管理平臺”猶如社區“智慧大腦”，助力社區“一體化”治理，并通過(guò)對社區網(wǎng)絡(luò )基礎設施、社區安防系統、綜合服務(wù)平臺的統籌規劃與合理建設，實(shí)現智慧社區可持續性發(fā)展。
 
　　問(wèn)題：側重硬件設備、用戶(hù)粘性差制約智慧社區發(fā)展
 
　　在舊改與新建兩種模式并存的情況下，智慧社區經(jīng)歷長(cháng)達10余年的發(fā)展，從最初的摸索到如今的大范圍落地，已取得一定的成功，但不可否認仍然存在多個(gè)痛點(diǎn)難點(diǎn)亟需解決。
 
　　1)側重硬件設備的改造與升級，場(chǎng)景關(guān)聯(lián)度低
 
　　在智慧社區推進(jìn)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商往往將社區智慧化理解為單一的硬件投入或技術(shù)研發(fā)，建網(wǎng)絡(luò )、裝監控、裝道閘或者熱衷于建設云存儲和云計算中心就誤認為是智慧社區。在建設的初級階段，加入智能化硬件設備也能提升社區的智能化，然而，這些僅僅是表像，智慧化的本質(zhì)是為人服務(wù)，幫助物業(yè)管理者實(shí)現降本增效，改善住戶(hù)的習慣，增加生活便利性等。
 
　　調研走訪(fǎng)發(fā)現，用戶(hù)對于智能通行、監控安防功能感受明顯，對于智能跑道、垃圾滿(mǎn)溢提醒等設施設備或功能都表示不清楚以及不知道如何使用，因此在打造智慧社區功能屬性時(shí)都要關(guān)注場(chǎng)景，不管是硬件設備還是技術(shù)研發(fā)，最終都應該為用戶(hù)服務(wù)。
 
　　2)社區商業(yè)業(yè)態(tài)單一，用戶(hù)粘性差
 
　　傳統地產(chǎn)開(kāi)發(fā)下的社區商業(yè)是指服務(wù)于周邊3公里范圍內居民的屬地型商業(yè)，隨著(zhù)科技與商業(yè)的融合，社區商業(yè)逐漸涌現出更多新的形態(tài)，包括社區團購、物業(yè)自營(yíng)社區電商平臺等。但是，社區商業(yè)業(yè)態(tài)單一且多以服務(wù)社區居民日常生活為主。而且，現階段業(yè)主已經(jīng)養成使用淘寶、京東等電商平臺的習慣，物業(yè)自營(yíng)社區電商平臺效果不甚理想，用戶(hù)多次抱怨價(jià)格不合理、商品品類(lèi)少，使用一次后不會(huì )后續復購。因此，仍需不斷探索新的服務(wù)模式。
 
　　展望：探索未來(lái)社區，解決智慧社區困境
 
　　傳統智慧社區，僅側重于單個(gè)小區的智能化，很少考慮其他拓展性需求。區別于傳統智慧社區，未來(lái)社區的核心理念始終以人為主，以人本化、生態(tài)化、數字化“三化”為價(jià)值導向，圍繞社區全生活鏈服務(wù)需求展開(kāi)設計，包括鄰里、教育、健康、創(chuàng )業(yè)、建筑、交通、低碳、服務(wù)和治理九大場(chǎng)景。
 
　　1)關(guān)注人的需求，倡導人文文化建設
 
　　“智慧社區”的理念早已伴隨信息技術(shù)、新科技的運用而得以廣泛普及。未來(lái)社區的發(fā)展過(guò)程中，更注重在社區服務(wù)中增強用戶(hù)人文關(guān)懷體驗。傳統智慧社區的建設始終圍繞智慧社區基本四件套(智慧門(mén)禁、社區APP、智慧停車(chē)、安防監控)，還停留在安全保障與便捷服務(wù)上，但這些智能硬件設備只能說(shuō)是智慧社區1.0版本。
 
　　TOP50房企均在全國范圍內部署智慧社區，智慧社區的同質(zhì)化現象也越來(lái)越嚴重，在此背景下，浙江在2019年首次提出未來(lái)社區概念，并寫(xiě)入政府工作報告。目前綠城、華潤等房企均已進(jìn)行未來(lái)社區的相關(guān)建設，華潤未來(lái)城市·幸福里是嘉興市首座未來(lái)社區(試點(diǎn))，作為目前先行的落地項目，華潤在建設初期便貫徹新型智慧社區理念，華潤所理解的智慧社區，需要具備可視化終端，實(shí)現家庭端與社區端的互聯(lián)，通過(guò)設備關(guān)聯(lián)人與場(chǎng)景，凸顯人在場(chǎng)景中的作用。
 
　　而更為進(jìn)階版的未來(lái)社區，則將“智慧”融入到社區場(chǎng)景中，更加關(guān)注人與場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)，從提出關(guān)注鄰里生活等場(chǎng)景建設出發(fā)，倡導社區人文文化的建設，關(guān)注人性需求，不再局限于某個(gè)家庭，而是實(shí)現“智慧”范圍的擴展，對社區中的人、人的行為與活動(dòng)、人和人的關(guān)系、人與環(huán)境的關(guān)聯(lián)傾注了更多的思考和探究。
 
　　2)打造新型舒適生活圈，注重用戶(hù)粘性
 
　　高品質(zhì)居住是未來(lái)社區的重要屬性，未來(lái)社區致力于打造生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、產(chǎn)業(yè)氛圍濃厚、商業(yè)配套豐富、教育優(yōu)勢凸顯、交通出行便捷、鄰里關(guān)系和諧的多元復合社區。智慧社區的場(chǎng)景是單一化的，大部分是物業(yè)為了降本增效而做：一方面，通過(guò)硬件設備的智能化實(shí)現人力成本的降低；另一方面，通過(guò)社區增值服務(wù)實(shí)現社區營(yíng)收增加。對于住戶(hù)而言，便捷、舒適的居住體驗可以提升幸福感。
 
　　未來(lái)社區通過(guò)科技與智能的力量，對老舊社區/新建社區進(jìn)行重建、改造、重塑等，將社區打造成一個(gè)以人為本的智慧、環(huán)保、有溫度的生活圈，在提供便捷生活配套的同時(shí)，滿(mǎn)足城市建設的需求。
 
　　智慧社區往往局限于一個(gè)家庭，沒(méi)有打通家庭與家庭的聯(lián)系。未來(lái)社區則將重心放在營(yíng)造交往、交融、交心的人文氛圍，構建“遠親不如近鄰”的未來(lái)鄰里場(chǎng)景。并且，針對鄰里關(guān)系淡漠的現狀，未來(lái)社區將采取一系列的措施，包括塑造特色鄰里文化，構建貢獻、聲望等積分體系和推行積分換服務(wù)等，從而促進(jìn)居民互助、資源共享，實(shí)現鄰里融洽相處。
 
　　未來(lái)社區其實(shí)更像是智慧社區的進(jìn)階版，他的出現是為了解決智慧社區發(fā)展過(guò)程中階段性的問(wèn)題，同時(shí)未來(lái)社區也是集合便利出行圈、多元復合業(yè)態(tài)，未來(lái)智慧管理、歡樂(lè )共情的社交場(chǎng)所。