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　　導語(yǔ)：從社區網(wǎng)格員的視角，結局科達社會(huì )綜合治理解決方案，如何破解基層治理困境。

　　近期，科達正式發(fā)布社會(huì )綜合治理解決方案，主要面向區、街道兩級的綜治中心，通過(guò)三大能力體系的建設，實(shí)現基層主動(dòng)發(fā)現，精準處置，高效聯(lián)動(dòng)，預研預判，有效破解基層治理困境。下面我們就通過(guò)一個(gè)網(wǎng)格員的視角，來(lái)看看這套方案，如何幫助街道實(shí)現網(wǎng)格化管理。

　　有一種職業(yè)頂酷暑，冒嚴寒，穿梭在大街小巷，用腳步丈量社區，他們是居民眼中“愛(ài)打聽(tīng)的情報員”“眼尖耳靈的糾察員”“苦口婆心的宣傳員”“迎難而上的調解員”……如果你還不知道他們真正的名字，他們就是社區網(wǎng)格員。

　　小區東北角發(fā)現一堆裝修廢料，得清理；轄區某工廠(chǎng)發(fā)現安全、污染隱患，得上報；社區里孤寡老人、低保困難戶(hù)，得照顧；道不平、溝不通、燈不亮、蓋不全……統統都找網(wǎng)格員！如此說(shuō)來(lái)，有了社區網(wǎng)格員，我們的生活應該如沐春風(fēng)比蜜甜，可是，為啥我家樓下的露天垃圾堆還沒(méi)人清理?為啥小區門(mén)口的小飯店還是天天冒黑煙?為啥我都和網(wǎng)格員小哥說(shuō)了三遍隔壁私拉電線(xiàn)的事依舊沒(méi)人來(lái)處理?問(wèn)題可能要回到社區網(wǎng)格員的工作實(shí)況中。

　　2013年，社會(huì )基層治理網(wǎng)格化已被大力推行。社區網(wǎng)格一張一張劃分好了，網(wǎng)格員也一個(gè)一個(gè)進(jìn)入網(wǎng)格了，人有了，工作機制、設備卻沒(méi)及時(shí)跟上。一方面，網(wǎng)格員發(fā)現問(wèn)題、上報問(wèn)題、處理問(wèn)題，整個(gè)流程層層轉接、工作時(shí)差、相互推諉，有時(shí)候跑斷腿也沒(méi)結果；另一方面，網(wǎng)格劃分不統一、安監一張網(wǎng)、城管一張網(wǎng)、環(huán)保又是一張網(wǎng)、網(wǎng)格大小不一、交叉混亂，有的網(wǎng)格員一人甚至要面對上千戶(hù)的轄區，面對基層網(wǎng)格化管理推進(jìn)中的實(shí)際困難，各地都一個(gè)頭，兩個(gè)大！

　　不過(guò)，辦法總比困難多。隨著(zhù)信息化手段的不斷升級，網(wǎng)格化管理有了新方式。近期，蘇州獅山橫塘街道，就憑借其優(yōu)異的表現受到了廣泛關(guān)注，經(jīng)由科達開(kāi)發(fā)、建設的平臺系統，包括街道大數據中心、社會(huì )綜合治理巡查APP(炬目臺)、數據交換共享平臺、指揮調度模塊等，多個(gè)能力體系助力其整合了城管、安監、環(huán)保、社保等7個(gè)職能部門(mén)所有力量，織就了一張“大網(wǎng)”，統一劃分網(wǎng)格、分配網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格員都配備了手機、執法記錄儀，手機中有可處理日常巡查150多條事項的APP，發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)手機APP上報問(wèn)題，平臺就能迅速將問(wèn)題交付給歸屬部門(mén)處理，真正做到精準管理，同時(shí)，網(wǎng)格員背后的大數據中心，能根據整個(gè)轄區內匯聚的信息做到橫向比對與分析，真正利用好網(wǎng)格員采集的信息。

　　此外，借助數據的互聯(lián)互通社區網(wǎng)格員甚至可以通過(guò)移動(dòng)終端幫助居民實(shí)現社保、計生、民政等傳統窗口服務(wù)，變身“移動(dòng)的政務(wù)服務(wù)一體機”。在剛剛召開(kāi)的中共第十九屆四中全會(huì )上通過(guò)了《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會(huì )主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化若干重大問(wèn)題的決定》，決定表示社會(huì )治理是國家治理的重要方面，必須加強和創(chuàng )新社會(huì )治理，推動(dòng)社會(huì )治理和服務(wù)中心向基層下移。街道是基層社會(huì )治理的最末端，社區網(wǎng)格員作為基層管理的急先鋒，為居民辦實(shí)事、辦好事，也將成為彰顯數據溫度的重要一員。

　　科達社會(huì )綜合治理解決方案，未來(lái)將以數據、技術(shù)支撐，為構建共建共享共治的社會(huì )治理新格局獻一份力。